La stratégie de communication en 5 étapes

La communication, ce mot qui peut au choix vous faire peur ou vous donner des envies de tout plaquer ! Pour un créateur ou un chef d’entreprise parler à ses clients ou prospects n’est jamais facile. Pourtant il existe un outil qui pourrait régler bon nombre de maux de tête et éviter le travail dans l’urgence : il s’agit de la stratégie de communication. Il n’y a pas de mystère : il faut se poser et réfléchir à sa destination et comment y parvenir pour avancer plus vite !

Allez on se retrousse les manches, on sort sa plus belle feuille Word et c’est parti pour remplir les 5 étapes pour créer une communication optimisée !

💡 Rappel avant de passer aux différentes étapes

Lorsque vous répondrez aux différentes étapes ci-après, n’ayez pas peur d’être objectif. Ne surenchérissez pas de termes élogieux concernant votre entreprise, cela biaiserait votre stratégie de communication.

Étape 1 : votre contexte : qui êtes-vous et que faites-vous ?

C’est bon vous n’avez pas fui pendant l’intro de cet article ? Ok on y va !
La première étape est celle de la définition du contexte de votre entreprise. Plus simplement il s’agit de dire qui vous êtes de manière objective, ce que vous faites et où est-ce que vous le faites (votre zone de chalandise), vos concurrents ainsi que vos objectifs (si vous n’avez pas encore d’objectifs ou que vous souhaitez en savoir plus, je vous conseille l’excellent article de Jérémy Joron sur les objectifs pour son entreprise, à lire ici ).

Étape 2: forces, faibles, menaces et opportunités : à vos listes !

Analyser mes faiblesses, mes opportunités et mes forces - communication en Vendée

Une fois que vous savez qui vous êtes et ce que vous faites (c’est déjà bien, croyez-moi), il vous faut lister toutes les forces et les faiblesses que votre entreprise possède. Pour compléter cette étape, vous devrez également lister les opportunités et les menaces qui viennent de l’extérieur. Pour vous aider voici une liste non exhaustive des points à analyser dans cette étape :

Interne: forces & faiblesses

  • Les ressources humaines
  • L’expertise
  • L’ancienneté
  • La réputation
  • L’histoire
  • Le matériel
  • La technologie

Externe : opportunités & menaces

  • La loi
  • Les concurrents
  • Le marché
  • L’environnement
  • La connaissance ou la méconnaissance des prospects
  • Contraintes liées au métier

Déjà après cette étape, vous devez commencer à mieux cerner votre entreprise et à la situer dans le monde qui l’entoure de manière objective. Certaines problématiques doivent également émerger. Si ce n’est pas encore le cas, patientez, ça va venir ! Passons à l’étape suivante.

Étape 3: Qui souhaitez-vous comme clients ?

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À cette question, ne répondez pas tout le monde ! Je vous vois venir 🙂 Votre entreprise, en fonction de son domaine d’activité et de sa zone de chalandise intéressera un ou plusieurs types de personnes. Imaginons que vous ayez une boulangerie à Pouzauges, cela serait étonnant que vous souhaitiez toucher les Bordelais !

Et comme je le dis souvent en formation à aux stagiaires, la communication ne se fait jamais au hasard, il faut savoir à qui on parle pour remplir ses objectifs sinon ça ne sert à rien, autant mettre une bouteille à la mer.

Revenons à nos clients, vous avez la chance ici de lister votre ou vos clients idéaux. Vous allez définir dans l’ordre :

  • Leur âge
  • Leur sexe
  • Leur zone d’habitation
  • Leur situation professionnelle
  • Leurs passions et intérêts dans la vie
  • Leurs but dans la vie (si possible)
  • Leur type d’habitation

Cette liste n’est pas complète et vous pourrez ajouter d’autres éléments de votre connaissance. En tout cas plus vous serez précis, plus vous pourrez identifier la personne à qui vous souhaitez passer un message.

Étape 4: Le constat

Normalement vous avez, déjà votre constat avec tous les éléments que nous avons listés. Quel problème va résoudre la communication de votre entreprise ? Voilà la question à laquelle vous devez répondre. Vous connaissez qui vous êtes, vous connaissez vos concurrents, à qui vous souhaitez vous adresser et surtout vous connaissez toutes les forces, faiblesses, opportunités et menaces de votre entreprise.

Vous avez tous les éléments de réponse pour écrire votre constat et la problématique actuelle de votre entreprise. Vous aurez ici votre question qui permettra de lister les outils dont vous aurez besoin pour remplir vos objectifs (peut-être que le flyer du début de l’article ou le site – Vous vous souvenez – n’est pas la solution optimale ? A vous de voir avec l’étape 5).

Étape 5 : listez les outils de la solution

Nous voici a l’étape de la solution, celles où vous allez lister les différents outils qui répondront à votre problématique. Au choix vous avez les flyers, les sites internet, la page Facebook, … (Je me note de vous faire un article sur les différents supports de communication. Je vous mettrai le lien ici 🙂 ) .
Une fois la liste des outils dressée, je vous conseille de savoir quels documents vous allez faire en priorité. Réalisez un échéancier selon vos urgences et selon le budget que vous allez accorder à chacun des outils. Ne travaillez pas dans l’urgence, prévoyez 🙂 .

Ça part sur une fin d’article !

J’espère que cet article vous a aidé à y voir plus clair dans votre stratégie de communication. Je n’ai pas voulu détailler pourquoi une stratégie est importante. Mon souhait était de vous fournir une liste pratico-pratiquevous permettant de, fabriquer votre stratégie de communication.

Dans les commentaires, dites-moi si cet article vous a aidé. Si vous avez déjà rédigé votre stratégie, n’hésitez pas à me dire si j’ai oublié des choses et votre retour d’expérience, ça m’intéresse !


Vulgarisation de l’artice :http://fredericgonzalo.com/2015/06/23/les-8-etapes-dun-bon-plan-marketing/